Service & Operational Policies
1. Service Usage Policy
Scope of Services: MaidEasyy connects customers with trusted maids for general home services like cleaning, dusting, and kitchen assistance. Maids use materials provided by the customer.
Exclusions: Our maids do not handle:
- Babysitting or elder medical care
- Electrical or plumbing work
- Heavy lifting or furniture movement
- Handling valuables or sensitive items
Access & Safety: Customers must provide safe, respectful access to the premises. Additional unlisted tasks may be denied or rescheduled.
Service Duration: Services are booked per hour or task. Overtime requires prior approval through support.
Note: Direct bookings or bypassing the platform voids MaidEasyy’s responsibility.
2. Refund & Cancellation Policy
Cancellations:
- Cancellations must be made at least 12 hours in advance.
- Late cancellations may be non-refundable.
No-Show:
- If a maid doesn’t arrive, customers are eligible for a free rescheduling or refund.
- If a customer isn’t available at the service time, no refund will be issued.
Refunds: Refunds (if any) will be processed to the original payment mode within 5-7 working days.
3. Replacement & Complaint Policy
Unhappy with the service?
- Raise a complaint within 24 hours of service.
- MaidEasyy will investigate and may offer:
- A replacement maid
- A partial refund
- A discount for future services
We do not entertain complaints submitted after the 24-hour window.
4. Damage & Liability Disclaimer
- MaidEasyy maids are trained to be careful and respectful.
- MaidEasyy is not liable for accidental damages unless gross negligence is proven.
- Customers are advised to secure valuables and inform about fragile items in advance.
5. Code of Conduct Policy
For Customers:
- Treat maids with respect and decency.
- Do not make personal, offensive, or unsafe requests.
- Do not offer or request off-platform bookings.
For Maids:
- Be punctual, respectful, and maintain hygiene.
- Do not engage in arguments or personal matters.
- Follow assigned tasks only.
MaidEasyy reserves the right to block any user or maid for misconduct or repeated violations.
Hindi Version
1. सेवा उपयोग नीति
सेवाओं का दायरा:
MaidEasyy ग्राहकों को घरेलू सहायता सेवाओं के लिए विश्वसनीय Maid से जोड़ता है, जैसे सफाई, झाड़ू-पोंछा, और रसोई में मदद। Maid वही सामग्री उपयोग करेंगी जो ग्राहक उपलब्ध कराएगा।
अपवाद:
हमारी Maid निम्न कार्य नहीं करेंगी:
- बच्चों की देखभाल या बुजुर्ग चिकित्सा सहायता
- बिजली/प्लंबिंग से जुड़े कार्य
- भारी सामान उठाना या फर्नीचर हटाना
- कीमती वस्तुओं को छूना या निजी दस्तावेज़ों से निपटना
सुरक्षित पहुंच:
ग्राहक को सुरक्षित और सम्मानजनक प्रवेश देना होगा। अतिरिक्त कार्य सेवा सूची में न होने पर मना किया जा सकता है।
सेवा अवधि:
सेवाएं घंटों या कार्य-आधारित बुक होती हैं। ओवरटाइम के लिए पूर्व-स्वीकृति आवश्यक है।
नोट: प्लेटफॉर्म के बाहर सीधी बुकिंग पर MaidEasyy जिम्मेदार नहीं होगा।
2. रिफंड और कैंसिलेशन नीति
कैंसिलेशन:
- सेवा रद्द करने की सूचना कम से कम 12 घंटे पहले दें।
- देरी से कैंसिल करने पर रिफंड नहीं मिलेगा।
Maid नहीं आई तो:
- फ्री में रि-शेड्यूलिंग या रिफंड का विकल्प मिलेगा।
ग्राहक नहीं मिले तो:
- रिफंड नहीं दिया जाएगा।
रिफंड प्रक्रिया:
5-7 कार्यदिवस में मूल पेमेंट मोड पर रिफंड होगा।
3. शिकायत / बदलाव नीति
सेवा से संतुष्ट नहीं हैं?
- 24 घंटे के भीतर शिकायत दर्ज करें।
- MaidEasyy जांच करेगा और आवश्यकता अनुसार:
- दूसरी Maid देगा
- आंशिक रिफंड देगा
- अगली सेवा पर छूट देगा
24 घंटे बाद दी गई शिकायतें स्वीकार नहीं की जाएंगी।
4. नुकसान और ज़िम्मेदारी
- हमारी Maid प्रशिक्षित होती हैं, परंतु यदि कोई वस्तु गलती से टूट जाती है, MaidEasyy जिम्मेदार नहीं होगा।
- कृपया कीमती या नाज़ुक वस्तुएं सुरक्षित रखें।
5. आचार संहिता
ग्राहकों के लिए:
- Maid के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करें।
- व्यक्तिगत या असुरक्षित निवेदन न करें।
- प्लेटफॉर्म के बाहर बुकिंग न करें।
Maid के लिए:
- समय पर पहुंचे, साफ-सुथरा व्यवहार करें।
- काम से हटकर निजी बातचीत या झगड़ा न करें।
- केवल निर्धारित कार्य करें।
उल्लंघन पर MaidEasyy यूज़र या Maid को ब्लॉक कर सकता है।
Punjabi Version
1. ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੀਤੀ
ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਦਾਇਰਾ:
MaidEasyy ਘਰੇਲੂ ਸਫਾਈ, ਰਸੋਈ ਮਦਦ ਆਦਿ ਲਈ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇਯੋਗ Maid ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ। Maid ਤੁਹਾਡੇ ਘਰ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਹੀ ਵਰਤੇਗੀ।
ਛੋਟ:
Maid ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗੀ:
- ਬੱਚਿਆਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਜਾਂ ਵੱਡਿਆਂ ਦੀ ਤਬੀਬੀ ਸਹਾਇਤਾ
- ਬਿਜਲੀ ਜਾਂ ਪਲੰਬਿੰਗ ਦੇ ਕੰਮ
- ਭਾਰੀ ਸਮਾਨ ਚੁੱਕਣਾ
- ਕੀਮਤੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਹੱਥ ਲਾਉਣਾ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼
ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪਹੁੰਚ:
ਗ੍ਰਾਹਕ ਵੱਲੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਇੱਜ਼ਤਦਾਰ ਪਹੁੰਚ ਦਿੰਨੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
ਸੇਵਾ ਅਵਧੀ:
ਸੇਵਾਵਾਂ ਘੰਟੇ ਜਾਂ ਟਾਸਕ ਅਨੁਸਾਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਵਾਧੂ ਸਮਾਂ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਸਹਿਮਤੀ ਲੈਣੀ ਹੋਵੇਗੀ।
ਨੋਟ: ਜੇਕਰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਿੱਧਾ Maid ਨੂੰ ਕਾਂਟੈਕਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, MaidEasyy ਕਿਸੇ ਵੀ ਘਟਨਾ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ।
2. ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰੱਦ ਨੀਤੀ
ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ:
- ਕਮ ਤੋਂ ਕਮ 12 ਘੰਟੇ ਪਹਿਲਾਂ ਸੇਵਾ ਰੱਦ ਕਰੋ।
- ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਰੱਦ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇਗਾ।
Maid ਨਾ ਆਵੇ ਤਾਂ:
- ਫ੍ਰੀ ਰੀ-ਸ਼ੈਡਿਊਲ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਗ੍ਰਾਹਕ ਨਾ ਮਿਲੇ ਤਾਂ:
- ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇਗਾ।
ਰਿਫੰਡ ਸਮਾਂ:
5-7 ਕੰਮ ਦੇ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਰਕਮ ਮੁੜ ਮਿਲੇਗੀ।
3. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਬਦਲਾਅ
ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ?
- 24 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ।
- MaidEasyy ਜਾਂਚ ਕਰਕੇ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਵਿੱਚੋਂ ਇਕ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਹੋਰ Maid
- ਹਿੱਸਾ ਰਿਫੰਡ
- ਅਗਲੀ ਸੇਵਾ ‘ਤੇ ਛੂਟ
24 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਹੀਂ ਮੰਨੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ।
4. ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ
- Maid ਸਾਵਧਾਨ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ MaidEasyy ਕਿਸੇ ਅਣਚਾਹੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ।
- ਮੂਲ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਲਾਕ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਨਾਜ਼ੁਕ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿਓ।
5. ਆਚਾਰ ਨੀਤੀ
ਗ੍ਰਾਹਕ ਲਈ:
- Maid ਨੂੰ ਇੱਜ਼ਤ ਦਿਓ।
- ਨਿੱਜੀ, ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਾਂ ਥੱਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਗੱਲ ਨਾ ਕਰੋ।
- ਆਉਟਸਾਈਡ ਬੁਕਿੰਗ ਨਾ ਕਰੋ।
Maid ਲਈ:
- ਸਮੇਂ ‘ਤੇ ਪਹੁੰਚੋ, ਸਾਫ਼ ਰਹੋ।
- ਗੱਲਾਂ-ਬਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਉਲਝਣ ਨਾ ਬਣਾਓ।
- ਸਿਰਫ਼ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੰਮ ਕਰੋ।
MaidEasyy ਕੋਲ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਦੁਸ਼ਟ ਗਤੀਵਿਧੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਜਾਂ Maid ਨੂੰ ਬਲਾਕ ਕਰ ਸਕੇ।